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半岛全媒体记者 王春燕
为进一步深化政务公开工作，提升政务服务水平，5月30日下午，青岛市12345政务服务便民热线开展“政府开放日”活动，市人大、市政协相关工作室，热线义务监督员和媒体代表等20余人参加本次活动。
现场座谈交流，聚焦群众关切。热线各业务负责人与代表们共同座谈，热线工作人员向各位代表全面解读热线基本情况及亮点工作，各位代表结合自身工作，聚焦民生热点话题，对热线工作提出意见建议。
实地观摩体验，感受便民服务。代表们参观了12345政务服务便民热线接话大厅，详细听取了工作人员对热线的讲解，细致了解了热线发展历程、主要职能、业务板块、工作制度等内容，就平时办事中遇到的疑难问题现场咨询工作人员。本次“政府开放日”活动有助于群众更好地了解热线的各项工作，感受热线文化，也有助于热线更好地听民声、知民意、解民忧，为热线打开了对外展示的窗口。
近年来，市12345热线广泛接受社会监督，先后会同市人大、市政协建立“市人大代表和政协委员联系群众12345热线监督工作站”，与市人大开展“人大代表履职在线”，与市政协、青岛日报社合办“倾听与商量”等活动，与市委组织部共同开发建设“青诉即办”诉求解决平台体系，会同市广播电视台、青岛日报社开展“民生在线”“行风在线”等活动，借助各界力量，通过解决一件事，推动一类事解决。
今年以来，市12345热线共受理公众来电来信205.31万件，日均受理诉求近1.5万件，成为政民互动“连心桥”，政务服务“总客服”。
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